Zwroty i reklamacje

Zakupy online

Zwroty:
W naszym sklepie online masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby dokonać zwrotu, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wypełnienie formularza, który jest dostępny pod tym linkiem: https://moto-erni.pl/formularz-zwrotu-towaru/
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące dalszego procesu, w tym adres, na który należy odesłać produkt. Zwracany towar powinien być nieuszkodzony, kompletny i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Reklamacje:

Procedura reklamacji towaru

1. Podstawowe informacje
   Moto-Erni dokłada wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości. W przypadku, gdy produkt nie spełni oczekiwań lub okaże się wadliwy, umożliwiamy przeprowadzenie procesu reklamacyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   
2. Kto może złożyć reklamację?
   Reklamacje mogą składać klienci indywidualni oraz przedsiębiorcy, którzy dokonali zakupu produktów w naszym sklepie.
   
3. Podstawy reklamacji
   Reklamacja może dotyczyć:
   – Wady fizycznej produktu (np. uszkodzenie, niezgodność z opisem).
   – Wady prawnej produktu (np. produkt pochodzi od osoby nieuprawnionej do jego sprzedaży).
   – Innych uzasadnionych okoliczności wskazujących na niespełnienie warunków umowy.
   
4. Jak złożyć reklamację
   Reklamacje należy zgłaszać przez dedykowany do tego formularz online.
   Link do formularza online: https://moto-erni.pl/zglos-reklamacje-towaru/
   
5. Dokumenty potrzebne do rozpatrzenia reklamacji
   Aby złożyć reklamację, należy dostarczyć:
   – Dowód zakupu (np. paragon, fakturę VAT).
   – Zdjęcia wady produktu (jeśli dotyczy).
   
6. Proces rozpatrzenia reklamacji
   – Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego przystępujemy do jego weryfikacji.
   – Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia.
   – O wyniku reklamacji poinformujemy klienta w formie pisemnej, e-mailowej lub telefonicznej.
   
7. Możliwe rozwiązania reklamacji
   W przypadku uznania reklamacji za zasadną, klient ma prawo do:
   – Wymiany produktu na nowy.
   – Naprawy produktu.
   – Zwrotu pieniędzy (całości lub części ceny zakupu).
   – Innego rozwiązania uzgodnionego między stronami.
   
8. Zwrot reklamowanego produktu
   W przypadku konieczności zwrotu reklamowanego produktu prosimy o dostarczenie go osobiście lub przesłanie na adres sklepu.